Возврат и обмен

Мы делаем сумки руками и хотим, чтобы вещь осталась с вами надолго. Если что-то не подошло — вот как это работает по закону и у нас.

Отказ до получения заказа

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до того, как получили его. Если заказ уже оплачен, мы вернём деньги полностью.

Возврат в течение 7 дней после получения

Товар куплен дистанционным способом, поэтому вы вправе вернуть его в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если мы не передали вам в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.

Вернуть можно изделие, которое сохранило товарный вид и потребительские свойства: без следов носки, с ярлыками и фурнитурой в исходном состоянии. Пригодится документ о покупке, но и без него вы можете подтвердить покупку другими доказательствами — например, письмом с подтверждением заказа.

Что вернуть нельзя

Изделие надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использовать только заказчик, возврату не подлежит. У нас это:

пошив по вашим личным меркам или по вашему эскизу;
персонализация — инициалы, тиснение, гравировка на фурнитуре.

А вот сумка из каталога, сшитая в другом оттенке нашей палитры, остаётся обычным товаром: её можно вернуть в течение 7 дней на общих условиях.

Если товар с недостатком

Обнаружили брак — напишите нам с фотографиями. По закону вы вправе требовать устранения недостатков, замены, уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Мы всегда сначала предлагаем починить: наши изделия ремонтопригодны, и чаще всего это быстрее замены.

Деньги и доставка

Возвращаем сумму не позднее 10 дней с момента получения вашего требования, тем же способом, которым вы платили.
При возврате товара надлежащего качества обратную пересылку оплачивает покупатель.
Если товар оказался с недостатком или мы отправили не то — пересылку оплачиваем мы.

Как оформить

Напишите на oshapely@yandex.ru или в Telegram: номер заказа, что возвращаете и почему. Мы ответим, куда отправить посылку, и подскажем по оформлению.